Metro de Medellín

Al utilizar mi Cívica Personal, puedo recuperar el saldo en caso de pérdida.

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Definiciones generales de Tarjeta Cívica

  • Administrador: es la empresa encargada de realizar la operación, mantenimiento, gestión financiera y administrativa del Sistema de recaudo.
  • Barreras: son equipos denominados mecanismos de control de ingreso y salida del Sistema.
  • Carga: es la cantidad de dinero en efectivo que el Usuario transfiere a su Tarjeta Cívica, convirtiéndose en dinero electrónico e incrementando su saldo.
  • Destino: es la estación o parada que el Usuario encontrará al final de hacer el recorrido por el Sistema.
  • Empresa operadora: es la persona natural o jurídica que permite realizar el pago de los bienes y/o servicios provistos por ella a través de la Tarjeta Cívica.
  • Mecanismos de control de ingreso: son equipos denominados torniquetes, donde se validan los medios de pago para uso del Sistema.
  • Modo de transporte: se diferencia por el tipo de vehículos utilizados para la movilización de los Usuarios desde un origen hasta su destino (metro, cable, buses, entre otros.)
  • Origen: es la estación o parada donde el Usuario inicia su recorrido por el Sistema.
  • Punto de Atención al Cliente (PAC): espacio destinado en algunas estaciones del Sistema, para la atención de los requerimientos de los Usuarios.
  • Reglamento del Usuario: es el contrato entre el Usuario y LA EMPRESA, que establece los derechos, obligaciones y prohibiciones entre las partes.
  • Saldo: es el importe o cantidad de dinero electrónico que tiene disponible la Tarjeta Cívica para efectuar pagos de productos y/o servicios.
  • Sistema: es el conjunto de líneas de transporte público tipo metro, bus o cable aéreo, dentro de los que se moviliza el Usuario.
  • Tarifa diferencial: es el beneficio económico que se ofrece a los Usuarios frecuentes y preferenciales que poseen la Tarjeta Cívica Personal, previa verificación de los requisitos establecidos por LA EMPRESA y la ley.
  • Tarjeta Cívica:es una tarjeta inteligente sin contacto (TISC), que tiene la posibilidad de almacenar dinero electrónico, y permite realizar transacciones para acceder a los servicios de transporte y a otras aplicaciones comerciales.
  • Transferencia: es el paso de un modo de transporte a  otro en un tiempo establecido por la empresa operadora. Puede tener o no, según lo definido por la Autoridad de Transporte.
  • Transbordo: paso de un modo de transporte a otro que no implica pago, por ejemplo desde la Línea A hacia Línea K.
  • Uso: es la utilización de la Tarjeta Cívica por parte del Usuario en las empresas operadoras.
  • Usuario: es la persona que utiliza el Sistema.
  • Usuario frecuente: es la persona que utiliza la Tarjeta Cívica y que no reúne las condiciones para ser catalogado como Usuario preferencial.
  • Usuario preferencial: es la persona portadora de la Tarjeta Cívica Personal, a quien la ley, las autoridades competentes o el Administrador le reconocen una calidad especial como estudiante, adulto mayor y Persona en Situación de Discapacidad o con Movilidad Reducida (PMR), de acuerdo con las políticas previamente establecidas.
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