Alianza por el ahorro

Metro de Medellín y Puntos Colombia son dos empresas independientes que se unieron para ofrecer a los usuarios una nueva forma fácil, rápida y recompensada de viajar en la red Metro.  

Gracias a esta alianza los usuarios podrán: 

• Acumular Puntos Colombia por recargar su tarjeta Cívica en las Máquinas de Recarga Automática (MRA). Aplica únicamente para usuarios con Cívica Personalizada y que se encuentren registrados en el programa de Puntos Colombia. 

• Redimir Puntos Colombia por saldo en la tarjeta Cívica desde la app de Puntos Colombia (nuevo canal de recarga digital). Aplica únicamente para usuarios registrados en el programa Puntos Colombia y podrá realizarse sobre una tarjeta Cívica Personalizada, Eventual o al Portador. En este último caso, el usuario deberá conocer el número asociado a su tarjeta para completar la redención. 

Acumulación de Puntos Colombia: usuarios con tarjeta Cívica personalizada y que se encuentren registrados en Puntos Colombia. 

Redención de Puntos Colombia: usuarios que se encuentren registrados en el programa de Puntos Colombia. 

Solo deben: 

1. Estar registrado en Puntos Colombia. 
2. Recargar su tarjeta Cívica personalizada en las Máquinas de Recarga Automática (MRA) ubicadas en las estaciones del Metro.
3. ¿Cuántos puntos se acumulan? 

• Por cada $2.000 recargados en una MRA, acumulas 1 punto. 

• Si haces 3 o más recargas por semana durante el mes, acumulas 5 puntos extra. 

• Si en una única transacción recargas $40.000 o más, obtienes 1 punto adicional por cada $10.000 recargados. 

• Si nunca has recargado en una MRA, en tu primera recarga acumulas 10 puntos. 

Aplica para todas las MRA. 

La acumulación se verá reflejada en la cuenta del usuario en un plazo máximo de hasta 5 días hábiles. El usuario puede consultar directamente ingresando a su cuenta a través de la app o en el sitio web de Puntos Colombia.

Los puntos acumulados pueden redimirse en: 

Saldo para la tarjeta Cívica, directamente desde la app de Puntos Colombia (nuevo canal de recarga). 

El portafolio completo de Puntos Colombia, que incluye más de 10.000 marcas aliadas entre comercios físicos y digitales (supermercados, moda, restaurantes, entretenimiento, tecnología viajes y más). 

El usuario decide cómo desea utilizar sus puntos acumulados. 

El proceso se realiza solo desde la app de Puntos Colombia: 

1. Ingresa a la app de Puntos Colombia y verifica que estés registrado. 
2. En el menú principal, selecciona Servicios → Transporte → Cívica.
3. Digita el número de documento para identificar la cuenta Cívica.
4. Selecciona la cantidad de Puntos Colombia que quieres redimir.
5. El tope mínimo de recarga usando Puntos Colombia es de 200 puntos que equivalen a $1.200 y el tope máximo de recarga es 16.666 puntos que equivalen a $100.000. Cada punto en redención equivale a $6.
6. Verifica la información y confirma la redención.
7. Presiona Redimir para finalizar el proceso.
8. Después, valida tu recarga en las máquinas lectoras de saldo ubicadas en las estaciones del sistema. 

En redención 1 punto equivale a $6.

Sí, el tope mínimo de recarga usando Puntos Colombia es de 200 puntos que equivalen a $1.200 y el tope máximo de recarga es 16.666 puntos que equivalen a $100.000. Cada punto en redención equivale a $6.

No, el usuario debe estar registrado en el programa de Puntos Colombia. 

No, los puntos se acumulan únicamente al recargar en las Máquinas de Recarga Automática (MRA).

Solo recarga la tarjeta Cívica y no acumula puntos. 

Algunas tarjetas Cívica edición especial no tienen impreso el número en la superficie. Para poder redimir Puntos Colombia en saldo para esa tarjeta, el usuario debe conocer el número asociado a su Cívica. 

El usuario podrá consultar el número de su tarjeta de dos maneras: 

1. Acudiendo al PAC (Punto de Atención al Cliente) para solicitar el número asociado a su tarjeta. 
2. Leyendo la tarjeta en una máquina lectora de saldo o recarga en el sistema Metro. Al validar la tarjeta en la máquina lectora, el número aparece en pantalla. 
3. Leyendo tu tarjeta Cívica con NFC desde tu App Cívica.

Solo con este número podrá ingresar la información en la app de Puntos Colombia y realizar la redención de puntos en saldo. 

No, la redención de Puntos Colombia en saldo para la tarjeta Cívica se podrá realizar desde el 13 de noviembre de 2025 y hasta por seis (6) meses. La acumulación de Puntos Colombia por el uso de las Máquinas de Recarga Automática (MRA) del sistema Metro de Medellín es hasta que se entreguen 17.310.276 puntos, es decir, al momento de llegar a este valor, ya no se cargarán más puntos. 

• Si ya pasaron más de 5 días hábiles y aún no has recibido tus puntos acumulados, puedes comunicarte con la línea Hola Metro.
• Si no ves el saldo de puntos redimidos en tu tarjeta Cívica, confirma que hayas validado tu tarjeta en una máquina lectora de saldo para activarlo. En caso de persistir te puedes comunicar con la línea Hola Metro o con los canales de atención de Puntos Colombia: https://ayuda.puntoscolombia.com/