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Tarjeta Cívica
de usuarios ya tienen su tarjeta Cívica
Tarjeta Cívica personalizada
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Es aquella que contiene la información del usuario y no tiene costo en la primera emisión. Se tramita en los puntos de atención al cliente (PAC) o en puntos o canales autorizados por LA EMPRESA, cuyas condiciones serán leídas, aceptadas y suscritas por el usuario al momento de personalizarse.
El mecanismo de pago Cívica Personal tiene perfiles, tarifas y tiempos de integración determinadas por la Autoridad de Transporte, permite la transferencia entre medios, la integración tarifaria establecida, y el beneficio del viaje a crédito.
Le corresponderá al usuario la presentación de la documentación requerida o realizar los trámites a que haya lugar para la obtención de un perfil preferencial, el cual es personal e intransferible. El uso indebido de estos acarreará la pérdida del perfil y por tanto de su beneficio económico, y para tal efecto los servidores del sistema Metro podrán validar la identidad de la persona que esté haciendo uso de un mecanismo de pago con tarifa preferencial.
En caso de hurto, pérdida, mal uso o deterioro evidenciado, se procederá al cobro del valor previamente establecido para una nueva expedición.
En los eventos de hurto y pérdida del mecanismo de pago, le corresponde al usuario dar aviso a LA EMPRESA, caso en el cual el bloqueo de este se hará efectivo a partir de las 23:59:59 horas del día del aviso. LA EMPRESA no se hace responsable de los usos realizados con el mecanismo de pago antes de que sea efectivo su bloqueo. El saldo existente al momento del bloqueo será trasladado al nuevo mecanismo de pago, siempre que el usuario haya dado aviso a LA EMPRESA.
Tarjeta Cívica eventual
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Este mecanismo permite la transferencia entre medios y la integración tarifaria establecida
En caso de robo, pérdida o daño evidenciado del mecanismo de pago Cívica Eventual no habrá lugar a la restitución de saldos. Así mismo, para los dos primeros casos el usuario asumira el riesgo de uso o pérdida de saldos existentes en estos.
Verifica tu recarga
Verifica que el valor de recarga que solicitaste sea el que proyecta la pantalla.
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Cuida su chip
Evita escribir sobre ella, rasparla, cortarla, plastificarla o ponerla cerca de objetos que generen calor, ya que podría dañarse el chip.
Guárdala en un lugar seguro
Evita ponerla en un lugar en el que pueda doblarse o quebrarse.
Evita contacto con metales
No pongas la Tarjeta en la billetera contra cierres metálicos o monedas.
Conoce nuestras tarifas
DaviPlata
¡Evita hacer filas y no cuentes dinero en efectivo! 💵😉 Descubre como cargar tu Cívica desde DaviPlata
Máquinas de recarga
289 Máquinas de recarga automática
Puntos de recarga externos
Más de 1.200 puntos de recarga externa en el Valle de Aburrá
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App Bancolombia
App Mi Bancolombia: descarga la app en tu celular y recarga tu saldo desde cualquier lugar.
Nequi
Nequi: descarga gratis la app en tu celular y en la opción Cívica carga el monto que quieras.
App Cívica
Ingresa a la app, selecciona la opción Tu tarjeta Cívica y sigue los pasos.
Viaje a crédito
con tu Cívica Personalizada, el sistema te "prestará" el valor de un viaje.
Recarga por WhatsApp
Escribe al WhatsApp (+57) 324 557 1245 o haz clic aquí para acceder al chat. Paga con llaves de Zona Bre-B y recarga tu Cívica sin salir de casa.
Con tu tarjeta Cívica (Personal o Eventual) puedes acceder al beneficio de la tarifa integrada. Esto aplica únicamente en las rutas de buses que hacen parte del Sistema Integrado Metro.
Puede ser una integración:
O puede ser doble integración:
Términos y condiciones
Acceder al Sistema.
Presentar las quejas y sugerencias haciendo uso de los medios y canales autorizados por la empresa
Recibir respuesta por parte de la empresa a las reclamaciones y sugerencias presentadas en los términos de Ley.
Recargar su Tarjeta Cívica y consultar su saldo.
Recibir la devolución del saldo de acuerdo con las condiciones establecidas por la empresa y cuando este aplique.
No doblar, escribir, raspar o cortar la Tarjeta Cívica.
Si su Tarjeta Cívica se encuentra en su billetera, evite ubicarla contra cierres metálicos o monedas.
No ubicar la Tarjeta en el bolsillo trasero del pantalón sin la debida protección.
No plastificar la Tarjeta Cívica.
Acatar los demás deberes establecidos en el Reglamento del Usuario.
El derecho de Retracto se encuentra establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:
“En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado”.
Para hacer uso de este derecho, el Usuario debe cumplir los siguientes requisitos:
Realizar una solicitud al Metro dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago de la recarga y
No haber efectuado la lectura del medio de pago para acreditación del saldo. Es decir, no activar el dinero en el mecanismo de pago Cívica, pues con este acto se entiende iniciada la prestación del servicio conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 por la cual se expide el Estatuto del Consumidor.
Reversión
El derecho de Reversión se encuentra establecido en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:
“Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.”.
Para hacer uso de este derecho, el Usuario debe cumplir los siguientes requisitos:
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación de recarga del medio de pago de manera fraudulenta, no solicitada o que recibió el producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, presentar queja ante el Metro de Medellín y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al usuario.
La adquisición del producto (bien o servicio) se haya realizado a través de un medio electrónico, sea a través de internet, call center, o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y sea pagado utilizando un mecanismo de pago electrónico, entre los cuales se encuentran las tarjetas de crédito o débito, pero no se limita a ellas.
Las operaciones no sean realizadas por canales presenciales.
El productor o expendedor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia.
Información importante convenio Cívica – Bancolombia
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Te contamos que las tarjetas Cívica Bancolombia expedidas a partir del 25 de junio de 2025 y que son entregadas directamente por Bancolombia, tendrán automáticamente perfil Eventual. Para cambiar el perfil a personalizado y disfrutar de sus beneficios, el usuario debe acercarse a un Punto de Atención al Cliente (PAC).
Ten en cuenta que, si el banco te entrega una tarjeta Cívica Bancolombia y tenías una tarjeta personalizada, se te bloquea automáticamente la anterior y debes personalizarla nuevamente en un PAC.
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre el uso de la App Cívica: registro, CívicaPay, pagos con QR, recargas, carnet digital y tarifas del sistema Metro.
Como parte del proceso de renovación tecnológica de App Cívica, actualmente se encuentra deshabilitada la funcionalidad para el registro de nuevos usuarios. En consecuencia, tampoco es posible realizar procesos que requieran un nuevo registro en la aplicación, como la actualización del número de celular.
Los usuarios que ya estaban registrados en App Cívica pueden continuar utilizando la aplicación con normalidad.
Agradecemos tu compresión.
Sacar plata desde App Cívica es muy fácil:
- Ingresa a la App Cívica.
- Selecciona "Sacar plata".
- Ingresa el valor a retirar (Mínimo $10.000 - Máximo de $720.000 en múltiplos de $10.000).
- Confirma tu clave.
Recibirás un mensaje de texto desde los remitentes 85888 ó 87718 con un número de 6 dígitos que debes ingresar en el cajero del Banco Davivienda.
Recuerda que tienes una hora para realizar el retiro, si pasa este tiempo y no retiras, la plata se devolverá a tu CívicaPay.
Para recargar tu monedero CívicaPay, debes seguir estos pasos:
- Ingresa a la App Cívica.
- Selecciona "Recargar CívicaPay", la cual se encuentra en la parte superior derecha.
- Diligencia los datos solicitados
- Escribe el número de CívicaPay que deseas recargar y confírmalo.
- Ingresa el dinero a recargar, recuerda que el valor mínimo es de $1.000.
- Selecciona el Banco y escribe tu correo
- Autoriza el tratamiento de datos
- Completa la transacción. ¡Y lo mejor, esta transacción no tiene costo!
Tip: Recuerda que el número de CívicaPay es el número de celular con el cual te registraste en la App Cívica.
Consulta los topes escribiendo en el explorador de tu preferencia: "Tasas y tarifas DaviPlata".