Cívica: medio de pago para que te muevas por la ciudad
    AL UTILIZAR MI CÍVICA PERSONAL, PUEDO RECUPERAR EL SALDO EN CASO DE PÉRDIDA.
    App Civica - Manual de Marca (2)-41 1

    Preguntas frecuentes

    Mujer en los torniquetes del metro de medellin
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    CivicaPay
    Estas son algunas de las preguntas más comunes sobre el uso de CívicaPay.

    Preguntas destacadas

    Como parte del proceso de renovación tecnológica de App Cívica, actualmente se encuentra deshabilitada la funcionalidad para el registro de nuevos usuarios. En consecuencia, tampoco es posible realizar procesos que requieran un nuevo registro en la aplicación, como la actualización del número de celular.

    Los usuarios que ya estaban registrados en App Cívica pueden continuar utilizando la aplicación con normalidad.

    Agradecemos tu compresión.

    Sacar plata desde App Cívica es muy fácil:

    1. Ingresa a la App Cívica.
    2. Selecciona "Sacar plata".
    3. Ingresa el valor a retirar (Mínimo $10.000 - Máximo de $720.000 en múltiplos de $10.000).
    4. Confirma tu clave.

    Recibirás un mensaje de texto desde los remitentes 85888 ó 87718 con un número de 6 dígitos que debes ingresar en el cajero del Banco Davivienda.

    Recuerda que tienes una hora para realizar el retiro, si pasa este tiempo y no retiras, la plata se devolverá a tu CívicaPay.

    Para recargar tu monedero CívicaPay, debes seguir estos pasos:

    1. Ingresa a la App Cívica.
    2. Selecciona "Recargar CívicaPay", la cual se encuentra en la parte superior derecha.
    3. Diligencia los datos solicitados
    4. Escribe el número de CívicaPay que deseas recargar y confírmalo.
    5. Ingresa el dinero a recargar, recuerda que el valor mínimo es de $1.000.
    6. Selecciona el Banco y escribe tu correo
    7. Autoriza el tratamiento de datos
    8. Completa la transacción. ¡Y lo mejor, esta transacción no tiene costo!

    Tip: Recuerda que el número de CívicaPay es el número de celular con el cual te registraste en la App Cívica.

    Consulta los topes escribiendo en el explorador de tu preferencia: "Tasas y tarifas DaviPlata".

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    Todas las preguntas

    Ten presente que cuando generas un viaje por medio de la App Cívica y este no fue utilizado para ingresar a la red Metro, el sistema descontará el valor del viaje solicitado. Sin embargo, si no lo utilizaste el dinero, retornará a tu monedero CívicaPay a los 90 minutos después de haber generado el código QR.

    No es posible pasar o devolver plata desde tu tarjeta Cívica a tu monedero CívicaPay.

    La plata de tu tarjeta Cívica solo la podrás utilizar para pagar los viajes en la red Metro.

    Te invitamos a recargar tu CívicaPay y así podrás usar tu plata para los viajes usando el QR de transporte, recargar el celular, pasar plata a otros monederos, pagar servicios y mucho más.

    Debido a las condiciones propias de la tecnología con las que cuenta las tarjetas Cívica, no es posible el traslado o retiro de saldos entre estas.

    Adicionalmente, el saldo con el que cuentas en la tarjeta Cívica es de uso exclusivo para el transporte en la red Metro.

    Te invitamos a adoptar el uso de la App Cívica en donde podrás manejar tu dinero de diferentes maneras como: pasar plata entre monederos CívicaPay, pagar viajes a través del código QR y realizar retiros en cajeros automáticos del Banco Davivienda.

    Con tu App Cívica podrás efectuar el pago de facturas siguiendo estos pasos:

    1. Ingresa a tu App Cívica.
    2. Selecciona "Hacer Pagos".
    3. Puedes pagar escaneando el código de tu factura o gestionarlo de manera manual.
    4. Ingresa el número de contrato o referencia.
    5. Valida que el valor entregado por la App Cívica coincida con el de la factura.
    6. Confirma tu clave.
    7. Comparte el comprobante de tu transacción y ¡listo!

    Ten presente que las facturas vencidas no se podrán cancelar por la App Cívica.

    Ubica un Cajero Automático del Banco Davivienda y sigue estos pasos:

    1. Ingresa a la opción "Retiros DaviPlata".
    2. Escribe el número del CívicaPay donde programaste el retiro.
    3. Digita el código de retiro que te muestra la App Cívica.
    4. Ingresa el valor a retirar el cual debe ser el mismo que programaste y ¡listo!

    Recuerda que tienes 20 segundos para retirar los billetes del Cajero.

    Te invitamos a copiar el siguiente enlace en el navegador de tu preferencia para ubicar el cajero más cercano: https://dav.ac/GRefe

    Te informamos que no es posible sacar plata desde las taquillas de la Red Metro.

    Si quieres sacar plata de tu monedero CívicaPay lo puedes hacer en un cajero automático del Banco Davivienda.

    Te invitamos a copiar el siguiente enlace en el navegador de tu preferencia para ubicar el cajero más cercano: https://dav.ac/GRefe

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    Metro
    Aquí encontrarás preguntas y respuestas relacionadas con transporte

    Preguntas destacadas

    Te contamos que actualmente el planificador de viajes de tu App Cívica está temporalmente fuera de servicio, esto debido a próximas actualizaciones y mejoras en la experiencia de viaje.

    Sin embargo, puedes seguir haciendo uso de la App Cívica para los viajes plenos los cuales los puedes generar desde el botón “Viajar con QR”.

    No olvides que debes generar un QR por trayecto.

    Para realizar un viaje pleno en las líneas A,B,J,K,P de buses debes seguir estos pasos:

    1. Ingresa al botón "Viajar con QR"
    2. Selecciona en la línea donde vas iniciar el viaje
    3. Toca para generar el QR
    4. Acerca el código al lector del Validador.

    Ten presente que el valor del viaje depende del perfil de transporte que tengas asignado en la App Cívica.

    Tip: Si vas acompañado puedes solicitar pasajes adicionales que serán descontados del saldo en el monedero de CívicaPay.

    Para realizar un viaje pleno en las líneas 1, 2 y O de buses, Tranvía, línea M, bus integrado C8A-Metrosan, COM-Aeropuerto, La Ceja-Buses, La Ceja-Taquilla y Metrocable Arví, Cootransvi, La Unión buses, Transaranjuez, debes seguir estos pasos:

    1. Ingresa a tu App Cívica.
    2. Selecciona el botón "Viajar con QR" que se encuentra en la pantalla principal.
    3. Elije la opción "¿Viajas en otras líneas?".
    4. Escoge la línea a la cual deseas ingresar.

    !Y Listo! El código QR creado es el que debes escanear en los validadores de línea seleccionada. Ten presente que este código no te servirá en otras líneas.

    Tip: Si vas acompañado puedes solicitar pasajes adicionales que serán descontados del saldo en el monedero de CívicaPay.

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    Si estás teniendo problemas con la lectura de tu código QR para ingresar a la red Metro, puede ser por falta de brillo en la pantalla de tu celular o quizás debas acercar más el celular al validador del torniquete.

    Si el error persiste, acércate al funcionario de Metro de estación para que te apoye con el ingreso validando tu error en la App Cívica.

    Nos encontramos trabajando para activar las rutas intermunicipales y de Transporte Público Colectivo (TPC) para que puedas disfrutar de todas las integraciones que requieras desde tu App Cívica.

    1. Persona con discapacidad (PcD): Dirigido a personas con algún tipo de discapacidad permanente o temporal. Al momento de personalizarse o solicitar el perfil en la tarjeta Cívica se debe presentar el certificado médico actualizado, donde se especifique el tipo y tiempo de la discapacidad.
    2. Adulto Mayor: Aplica para aquellas personas mayores de 60 años.

    Al momento de la personalización de la tarjeta Cívica deberán presentar su documento de identificación en un PAC de la red Metro.

    1. Estudiantil: Para acceder a este perfil, debes ponerte en contacto con la oficina de bienestar estudiantil de tu institución educativa, quien coordinará la asignación del perfil con la oficina de tiquete estudiantil de la Alcaldía de Medellín.
    2. Frecuente: Aquellos usuarios que cuenten con la tarjeta Cívica Personalizada y no pertenezca a ninguno de los anteriores perfiles.

    Recuerda que si tienes la App Cívica puedes acceder a los perfiles, excepto el estudiantil.

    Nota: Los perfiles preferenciales (Adulto mayor, PcD y Estudiantil) solo aplican para una de las tecnologías: App Cívica o tarjeta Cívica.

    Conoce los trámites que puedes realizar en el punto de atención al cliente (PAC) relacionados con la tarjeta Cívica:

    • Solicitud primera vez: Al gestionar por primera vez la tarjeta Cívica personalizada no tiene ningún costo para los usuarios.
    • Reposición: Al generar la solicitud de tu tarjeta Cívica personalizada por segunda vez o reposición, tiene un costo de $12.100 estipulados por la autoridad de transporte.
    • Robo o pérdida: Si eres víctima de robo o pierdes tu tarjeta Cívica, puedes gestionar el bloqueo a través de los PAC de la Red Metro, Línea Hola Metro (604)4449598 o si te encuentras registrado en la App Cívica podrás realizar tu bloqueo desde la opción "Tu tarjeta Cívica", seleccionando la opción "Bloquear".

    Puedes hacer lectura de la tarjeta Cívica ingresanto a la opcion "Tu tarjeta Cívica / Leer y activar saldo por NFC desde tu App Cívica o en las maquinas de lectura de saldo y en las Maquinas de Recarga Automatica en las estaciones de la red Metro

    Las tarifas para ingresar a la red Metro pueden variar de acuerdo al inicio de tu viaje.

    Para consultarlas, te invitamos a copiar el siguiente enlace en el navegador de tu preferencia: https://www.metrodemedellin.gov.co/usuarios#tarifas

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