Cívica: medio de pago para que te muevas por la ciudad
    AL UTILIZAR MI CÍVICA PERSONAL, PUEDO RECUPERAR EL SALDO EN CASO DE PÉRDIDA.
    App Civica - Manual de Marca (2)-41 1

    Preguntas frecuentes

    Mujer en los torniquetes del metro de medellin
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    CivicaPay
    Estas son algunas de las preguntas más comunes sobre el uso de CívicaPay.

    Preguntas destacadas

    Activa tu App Cívica así:

    1. Completa tipo y número de documento e ingresa tu fecha de nacimiento.

    2. Escanea tu documento de identidad o escribe tus datos.

    3. Diligencia tu número de celular y correo donde llegará un código de confirmación que deberás digitar en la App Cívica.

    4. Crea y confirma tu clave.

    5. Revisa y confirma los términos y condiciones T&C

    6. Confirma el número que te llegará por mensaje de texto desde el remitente 85888 o 87718.

    ¡Listo!

    Tip: Por tu seguridad, no uses números que inicien con 19 o 20.

    Sacar plata desde App Cívica es muy fácil:

    1. Ingresa a la App Cívica.

    2. Selecciona "Sacar plata".

    3. Ingresa el valor a retirar (Mínimo $10.000 - Máximo de $720.000 en múltiplos de $10.000).

    4. Confirma tu clave.

    Recibirás un mensaje de texto desde los remitentes 85888 ó 87718 con un número de 6 dígitos que debes ingresar en el cajero del Banco Davivienda.

    Recuerda que tienes una hora para realizar el retiro, si pasa este tiempo y no retiras, la plata se devolverá a tu CívicaPay.

    Para recargar tu monedero CívicaPay, debes seguir estos pasos:

    1. Ingresa a la App Cívica.

    2. Selecciona "Recargar CívicaPay", la cual se encuentra en la parte superior derecha.

    3. Diligencia los datos solicitados

    4. Escribe el número de CívicaPay que deseas recargar y confírmalo.

    5. Ingresa el dinero a recargar, recuerda que el valor mínimo es de $1.000.

    6. Selecciona el Banco y escribe tu correo

    7. Autoriza el tratamiento de datos

    8. Completa la transacción. ¡Y lo mejor, esta transacción no tiene costo!

    Tip: Recuerda que el número de CívicaPay es el número de celular con el cual te registraste en la App Cívica.

    Consulta los topes escribiendo en el explorador de tu preferencia: "Tasas y tarifas DaviPlata".

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    El Defensor del Consumidor Financiero es la persona que se encarga de velar por la protección de los consumidores financieros. Sus decisiones y actividad son desarrolladas de forma autónoma independiente.

    Ten presente que:

    ◼️El Dr. José Guillermo Peña González como principal y el Dr. Andrés Augusto Garavito Colmenares como Suplente son los encargados de resolver las quejas que los consumidores presenten.

    ◼️El defensor y el suplente del consumidor Davivienda se encuentran inscritos en el registro de defensores del consumidor financiero y fueron asignados por la Asamblea General de Accionistas de Davivienda.

    ◼️Como cliente puedes presentar tu queja en la página web de la Defensoría www.pgabogados.com/ Opción: Defensoría del consumidor financiero.

    Los datos de Contacto del Defensor del Consumidor Financiero de Davivienda son:

    ◼️Dirección: Av. 19 No. 114 - 09, Of. 502. Bogotá D.C.,

    Colombia

    ◼️Horario de atención presencial: Lunes a viernes de

    8:00 a.m. a 5:00 p.m.

    ◼️Teléfono: (+57 601) 2131370 | 2131322

    ◼️Celular: 3219240479 - 3232322911 - 3232322934

    ◼️Horario de atención telefónica: Lunes a viernes de

    8:00 a.m. a 5:00 p.m

    El Consumidor Financiero tiene el derecho a presentar de manera respetuosa y en forma escrita sus quejas o reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero, para lo cual debes remitir una comunicación escrita indicando:

    ◼️Nombre completo

    ◼️Documento de identidad

    ◼️Producto

    ◼️Dirección de correspondencia

    ◼️Teléfono de Contacto

    ◼️Descripción de los hechos y los derechos que consideró vulnerados.

    ◼️El cliente puede presentar su queja en la página Web de la Defensoría www.pgabogados.com/ Opción: Defensoría del consumidor financiero o a través de correo electrónico .

    ◼️La Defensoría tendrá un plazo máximo de veinte (20) días, para dar respuesta a su requerimiento.

    La Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales, es una ley que desarrolla el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar, y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución politica.

    Complementa la ley 1266 de 2008 que establece disposiciones generales del hábeas data y regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y dicta otras disposiciones.

    Si tengo dudas sobre cómo manejar algún dato ¿dónde puedo encontrar ayuda ?

    En la Política de privacidad y seguridad publicado en la pagina web www.daviplata.com encontrará las normas y lineamientos establecidos para el adecuado tratamiento de los datos personales.

    DaviPlata cuenta con políticas, normas y procedimientos tendientes a mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, incluyendo los datos personales. Igualmente, ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas para preservar la seguridad de la información y los datos, prevenir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

    ¿Cuáles son los canales dispuestos por la organización para radicar solicitudes?

    En la política de tratamiento de datos personales disponible en www.daviplata.com se encuentran listados los canales habilitados para la atención de PQR de protección de datos personales.

    Para dejar de recibir campañas publicitarias a través de mensaje de texto sobre la App Cívica, te invitamos a seleccionar el botón "Chatea con nosotros" para contactarte con uno de nuestros agentes especializados y atender tu solicitud.

    Nota: Está solicitud aplica únicamente para las comunicaciones que recibes por SMS, aquellas que se envían por medio de notificación del App seguirás recibiéndolas.

    Ten presente que cuando generas un viaje por medio de la App Cívica y este no fue utilizado para ingresar a la red Metro, el sistema descontará el valor del viaje solicitado. Sin embargo, si no lo utilizaste el dinero, retornará a tu monedero CívicaPay a los 90 minutos después de haber generado el código QR.

    No es posible pasar o devolver plata desde tu tarjeta Cívica a tu monedero CívicaPay.

    La plata de tu tarjeta Cívica solo la podrás utilizar para pagar los viajes en la red Metro.

    Te invitamos a recargar tu CívicaPay y así podrás usar tu plata para los viajes usando el QR de transporte, compras en comercios, recargar el celular, pasar plata, pagar servicios y mucho más.

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    Metro
    Aquí encontrarás preguntas y respuestas relacionadas con transporte

    Preguntas destacadas

    Te contamos que actualmente el planificador de viajes de tu App Cívica está temporalmente fuera de servicio, esto debido a próximas actualizaciones y mejoras en la experiencia de viaje.

    Sin embargo, puedes seguir haciendo uso de la App Cívica para los viajes plenos los cuales los puedes generar desde el botón “Viajar con QR”.

    No olvides que debes generar un QR por trayecto.

    Para realizar un viaje pleno en las líneas A,B,J,K,P de buses debes seguir estos pasos:

    1. Ingresa al botón "Viajar con QR"

    2. Selecciona en la línea donde vas iniciar el viaje

    3. Toca para generar el QR

    4. Acerca el código al lector del Validador.

    Ten presente que el valor del viaje depende del perfil de transporte que tengas asignado en la App Cívica.

    Tip: Si vas acompañado puedes solicitar pasajes adicionales que serán descontados del saldo en el monedero de CívicaPay.

    Para realizar un viaje pleno en las líneas 1, 2 y O de buses, Tranvía, línea M, bus integrado C8A-Metrosan, COM-Aeropuerto, La Ceja-Buses, La Ceja-Taquilla y Metrocable Arví, Cootransvi, La Unión buses, Transaranjuez, debes seguir estos pasos:

    1. Ingresa a tu App Cívica.

    2. Selecciona el botón "Viajar con QR" que se encuentra en la pantalla principal.

    3. Elije la opción "¿Viajas en otras líneas?".

    4. Escoge la línea a la cual deseas ingresar.

    !Y Listo! El código QR creado es el que debes escanear en los validadores de línea seleccionada. Ten presente que este código no te servirá en otras líneas.

    Tip: Si vas acompañado puedes solicitar pasajes adicionales que serán descontados del saldo en el monedero de CívicaPay.

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    Podrás encontrar en las siguientes líneas las máquinas para recargar y leer tu saldo:

    Línea A:

    Niquia, Bello, Madera, Acevedo, Tricentenario, Caribe, Universidad, Hospital, Prado, Parque Berrio, San Antonio, Alpujara, Exposiciones, Industriales, Poblado, Aguacatala, Ayura, Envigado, Itagui, Sabaneta, La Estrella

    Línea B:

    Cisneros, Suramericana, Estadio, Floresta, Santa Lucía, San Javier

    Línea K:

    Andalucía, Popular, Santo Domingo

    Línea J:

    San Javier, Juan 23, Vallejuelos, La Aurora

    Línea L:

    Arví, Santo Domingo L

    Línea T:

    San Antonio T

    Línea 1:

    Aranjuez,Berlín, Esmeralda, Manrique, Gardel, Palos verdes, Hospital B, UdeA,Chagualo, Minorista, Cisneros B,Plaza Mayor, Industriales B,

    Nutibara, Fatima, Rosales, Parque de Belén, La Palma, Los Aples, UdeM

    Línea M:

    Miraflores M

    Si estás teniendo problemas con la lectura de tu código QR para ingresar a la red Metro, puede ser por falta de brillo en la pantalla de tu celular o quizás debas acercar más el celular al validador del torniquete.

    Si el error persiste, acércate al funcionario de Metro de estación para que te apoye con el ingreso validando tu error en la App Cívica.

    Nos encontramos trabajando para activar las rutas intermunicipales y de Transporte Público Colectivo (TPC) para que puedas disfrutar de todas las integraciones que requieras desde tu App Cívica.

    1. Persona con discapacidad (PcD): Dirigido a personas con algún tipo de discapacidad permanente o temporal. Al momento de personalizarse o solicitar el perfil en la tarjeta Cívica se debe presentar el certificado médico actualizado, donde se especifique el tipo y tiempo de la discapacidad.

    2. Adulto Mayor: Aplica para aquellas personas mayores de 60 años.

    Al momento de la personalización de la tarjeta Cívica deberán presentar su documento de identificación en un PAC de la red Metro.

    3. Estudiantil: Para acceder a este perfil, debes ponerte en contacto con la oficina de bienestar estudiantil de tu institución educativa, quien coordinará la asignación del perfil con la oficina de tiquete estudiantil de la Alcaldía de Medellín.

    4. Frecuente: Aquellos usuarios que cuenten con la tarjeta Cívica Personalizada y no pertenezca a ninguno de los anteriores perfiles.

    Recuerda que si tienes la App Cívica puedes acceder a los perfiles, excepto el estudiantil.

    Nota: Los perfiles preferenciales (Adulto mayor, PcD y Estudiantil) solo aplican para una de las tecnologías: App Cívica o tarjeta Cívica.

    Conoce los trámites que puedes realizar en el punto de atención al cliente (PAC) relacionados con la tarjeta Cívica:

  • Solicitud primera vez: Al gestionar por primera vez la tarjeta Cívica personalizada no tiene ningún costo para los usuarios.
  • Reposición: Al generar la solicitud de tu tarjeta Cívica personalizada por segunda vez o reposición, tiene un costo de $11.500 estipulados por la autoridad de transporte.
  • Robo o pérdida: Si eres víctima de robo o pierdes tu tarjeta Cívica, puedes gestionar el bloqueo a través de los PAC de la Red Metro, Línea Hola Metro (604)4449598 o si te encuentras registrado en la App Cívica podrás realizar tu bloqueo desde la opción "Tu tarjeta Cívica", seleccionando la opción "Bloquear".

    • Si al momento de realizar el registro en la App Cívica presentas el error "Número de tarjeta inválido", te invitamos a comunicarte a la Línea Hola Metro (604)4449598 donde te brindarán el número de la tarjeta Cívica para que puedas finalizar tu solicitud.

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