Acércate a un Punto de Atención al Cliente – PAC – y suministra los datos personales que te solicita el asesor. Si vas a necesitar un Perfil Preferencial, asegúrate de llevar los documentos de respaldo.
Si eres extranjero y deseas tramitar tu Cívica Personalizada, puedes hacerlo con alguno de estos documentos: cédula de extranjería emitida en Colombia o pasaporte.
Los documentos requeridos para la personalización de los ciudadanos venezolanos son los siguientes: documento de identidad del país de origen más Permiso Especial de Permanencia (PEP) o Permiso por Protección Temporal (PPT).
Para mayor información, puedes llamar a la línea Hola Metro 604 4449598, de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 8:00 p.m., y sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., o dirigirte a los Puntos de Atención al Cliente (PAC), que están ubicados en las estaciones Niquía, Acevedo (línea P), San Javier, Itagüí y San Antonio y prestan servicio en los siguientes horarios:
- De lunes a viernes en el horario de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
- No prestan servicio sábados, domingos, ni festivos.
En los Puntos de Atención al Cliente – PAC – puedes tramitar tu tarjeta Cívica Personalizada, cambiar el perfil, consultar tus extractos o, en caso de pérdida o robo, sacarla por segunda vez.
Si requieres personalizarte, te recomendamos descargar la App Cívica para viajar en la red Metro.
